新潟市【コールセンターSV候補~組織強化】 - 株式会社パーキングサポートセンター

掲載期間:2025-03-12 ~ 2026-02-28

求人詳細

【駐車場業界大手、日本パーキング株式会社の100%子会社、残業20時間程度】

仕事内容

■業務内容
本ポジションは、全国に展開しているNPC24Hの駐車場の運営を行う当社にて、利用者等からの問い合わせをうけるコールセンターの運営、品質向上をお任せします。
入社後、約半年間は事業・業務理解のためオペレーター業務をお任せしますが、その後リーダーとしてコールセンターの組織強化、品質向上業務をお任せしていきます。
具体的には…
<組織強化>
・アルバイト、契約の取りまとめ
・エスカレーション対応/web問合せ対応
・オペレーターの勤怠管理、面談、研修
<品質向上>
・コールデータチェック(事象確認、応対内容分析、音声チェック)
・応対者別/駐車場別の事例分析
・オペレーター、関連部署へのフィードバック
・フィードバックのスキーム確立(フィードバック面談、関連部署との打合せ)
・応対品質向上研修の策定・企画・運営
※ゆくゆく入社時の導入研修の改善や、既存社員のスキルアップ研修など、品質の高いコールセンター運営を行っていくため業務改善をお任せします
■コールセンター特徴
1日40件程度の問い合わせに対応します。駐車券が無い、おつりが出ない等のその場で完結するケースが大半です。車をぶつけた等の事故対応は、顧客のヒアリング、警備会社への指示だしなどが中心です。
■組織構成
管理者1名、リーダー2名、メンバーはアルバイトなども含め10名の組織となります。新潟コールセンターは夜間対応を行っており、日中は東京コールセンターにて対応しております。今後は新潟コールセンターでも日中の電話を受けられるように整備予定です。
※当面は勤務時間の変更はなし。
※入社後3~6ヵ月は東京コールセンターで研修を実施いたします。
■働き方
残業は20時間程度、1日5名程度が出社しています。シフトは、毎月20日までに翌月の希望休を提出し調整します。東京の拠点と協業しカバーをしています。土日祝日の休暇取得も可能です。
■当社について
東京建物Gの日本パーキング株式会社100%子会社であり、全国に展開されるNPC24Hの時間貸駐車場(オフィスビル/商業施設/複合施設/機械式立体駐車場/自走式立体駐車場/平面駐車場)の管理業務を行っています。

雇用形態

正社員

給与

賞与あり 交通費支給

賃金形態: 月給
支給額(月額):314,000~354,000円
その他の手当等付記事項:賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
<予定年収>
500万円~600万円
<その他補足>
・企業型確定拠出年金
・外部福利厚生制度補助金(ベネフィットステーション)
・年末年始手当て

昇給制度

あり

通勤手当

実費支給(上限なし)

賞与

あり 年2回  賞与月数 計2.5ヶ月分(前年度実績)

勤務時間帯・日数

就業方法

交代制

就業時間

(1)17時00分~2時00分
(所定労働時間:8時間0分)(シフト制)

休憩時間

60分

時間外労働

あり 月平均20時間 
36協定における特別条項:なし

休日・休暇

年間休日120日以上 週休2日制

休日

週休二日制

その他

休日に関する特記事項

完全週休2日制(休日は会社カレンダーによる)
年間有給休暇10日~20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)

年間休日数

120日

待遇・福利厚生

社会保険完備 退職金あり UIJターン歓迎

加入保険等

雇用・労災・健康・厚生

退職金制度

あり (勤続3年以上)

定年制

あり (一律60歳)

再雇用

あり

応募資格

年齢不問

必要な学歴

あり 高校以上 最終学歴>大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

必要な経験等

必須 下記いずれかのご経験 ・コールセンターでのオペレーター業務経験 ・コールセンター応対内容の分析等、品質改善に関する経験

年齢制限

不問

必要な免許・資格

あり
・■歓迎条件 ・リーダーなどの人材マネジメント・育成の経験 ・コールセンターのバックヤード業務経験 ・システム導入や業務改善経験(あれば尚可)
上記全ての免許・資格が必要

募集理由

欠員補充

就業場所

転勤なし

新潟県新潟市中央区万代島5-1 万代島ビル
新潟駅

屋内の受動喫煙対策

なし(喫煙可)
屋内の受動喫煙対策に関する特記事項:屋内全面禁煙

転勤の可能性

なし

試用期間

あり
期間:三か月
試用期間中の労働条件:同条件

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企業情報

パーキング事業を通じて豊かなモビリティ社会の発展に貢献します

名称

株式会社パーキングサポートセンター

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所在地

東京都千代田区神田神保町2丁目4番地7

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