仕事内容

■業務内容
本ポジションは、全国に展開しているNPC24Hの駐車場の運営を行う当社にて、利用者等からの問い合わせをうけるコールセンターの運営、品質向上をお任せします。
入社後、約半年間は事業・業務理解のためオペレーター業務をお任せしますが、その後リーダーとしてコールセンターの組織強化、品質向上業務をお任せしていきます。
具体的には…
＜組織強化＞
・アルバイト、契約の取りまとめ
・エスカレーション対応／web問合せ対応
・オペレーターの勤怠管理、面談、研修
＜品質向上＞
・コールデータチェック（事象確認、応対内容分析、音声チェック）
・応対者別／駐車場別の事例分析
・オペレーター、関連部署へのフィードバック
・フィードバックのスキーム確立(フィードバック面談、関連部署との打合せ)
・応対品質向上研修の策定・企画・運営
※ゆくゆく入社時の導入研修の改善や、既存社員のスキルアップ研修など、品質の高いコールセンター運営を行っていくため業務改善をお任せします
■コールセンター特徴
1日40件程度の問い合わせに対応します。駐車券が無い、おつりが出ない等のその場で完結するケースが大半です。車をぶつけた等の事故対応は、顧客のヒアリング、警備会社への指示だしなどが中心です。
■組織構成
管理者1名、リーダー2名、メンバーはアルバイトなども含め10名の組織となります。新潟コールセンターは夜間対応を行っており、日中は東京コールセンターにて対応しております。今後は新潟コールセンターでも日中の電話を受けられるように整備予定です。
※当面は勤務時間の変更はなし。
※入社後3～6ヵ月は東京コールセンターで研修を実施いたします。
■働き方
残業は20時間程度、1日5名程度が出社しています。シフトは、毎月20日までに翌月の希望休を提出し調整します。東京の拠点と協業しカバーをしています。土日祝日の休暇取得も可能です。
■当社について
東京建物Gの日本パーキング株式会社100％子会社であり、全国に展開されるNPC24Hの時間貸駐車場（オフィスビル／商業施設／複合施設／機械式立体駐車場／自走式立体駐車場／平面駐車場）の管理業務を行っています。

雇用形態

正社員

給与

賃金形態： 月給
支給額(月額)：244,000～294,000円
その他の手当等付記事項：賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
＜予定年収＞
390万円～480万円
＜その他補足＞
・企業型確定拠出年金
・外部福利厚生制度補助金（ベネフィットステーション）
・年末年始手当て

昇給制度

あり

通勤手当

実費支給（上限なし）

賞与

あり　年1回 　賞与月数 計2.5ヶ月分(前年度実績)

勤務時間帯・日数

就業方法

交代制

就業時間

(1)17時00分～2時00分
（所定労働時間：8時間0分）（シフト制）

休憩時間

60分

時間外労働

あり　月平均20時間　
36協定における特別条項：なし

休日・休暇

休日

他

週休二日制

その他

休日に関する特記事項

完全週休2日制（休日は会社カレンダーによる）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）

年間休日数

120日

待遇・福利厚生

加入保険等

雇用・労災・健康・厚生

退職金制度

あり (勤続3年以上)

定年制

あり (一律60歳)

再雇用

あり

応募資格

必要な学歴

あり　高校以上　最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

必要な経験等

必須　下記いずれかのご経験 ・コールセンターでのオペレーター業務経験 ・コールセンター応対内容の分析等、品質改善に関する経験

年齢制限

不問

必要な免許・資格

あり
・■歓迎条件 ・リーダーなどの人材マネジメント・育成の経験 ・コールセンターのバックヤード業務経験 ・システム導入や業務改善経験(あれば尚可)
上記全ての免許・資格が必要

募集理由

欠員補充

就業場所

新潟県新潟市中央区万代島
新潟駅

屋内の受動喫煙対策

なし（喫煙可）
屋内の受動喫煙対策に関する特記事項：屋内全面禁煙

転勤の可能性

なし

試用期間

あり
期間：三か月
試用期間中の労働条件：同条件